Nederlands platform
01
Open je bol-verkoopaccount
Log in met het account dat je wilt koppelen. Ga naar Instellingen en kies onder Diensten voor API Instellingen.
Kennisbank
Bol koppelen aan NexReply
Verbind je bol-verkoopaccount met NexReply om beschikbare order- en verzendgegevens bij klantvragen te gebruiken.
Klantvragen van bol in NexReply ontvangen
De API-koppeling hieronder geeft NexReply toegang tot beschikbare order- en verzendgegevens. Om ook klantvragen van bol via NexReply te beantwoorden, is daarnaast de e-mailintegratie voor klantvragen nodig.
Neem contact op met bol Partner Service en geef aan dat je klantvragen in je eigen CRM-systeem, NexReply, wilt beantwoorden. Vraag hoe je de e-mailintegratie voor jouw verkoopaccount activeert of controleert. Controleer ook of het algemene contactadres in je bol-verkoopaccount overeenkomt met de mailbox die je aan NexReply koppelt. Volgens bol worden klantvragen naar dat adres doorgestuurd en gaat een antwoord vanuit het CRM rechtstreeks naar de klant.
Beantwoord altijd de ontvangen klantvraag, zodat je reactie wordt vastgelegd. Bol verwacht ook bij e-mailintegratie binnen 24 uur een antwoord. Stuur geen automatische ontvangstbevestiging: bol informeert de klant al. Voor bepaalde handelingen, zoals een vraag doorzetten naar bol, blijf je het verkoopaccount gebruiken.
De verbinding instellen
02
Maak aparte inloggegevens aan
Maak Client credentials aan voor NexReply en geef ze een herkenbare naam. Bewaar de Client ID en Client secret veilig.
03
Laat de koppeling instellen
Vraag NexReply desgewenst om een beveiligde aanleverlink voor de Client credentials. Wij stellen de bol-koppeling in voor jouw NexReply-omgeving. Je hoeft hiervoor je bol-wachtwoord niet te delen.
04
Controleer een eerste bestelling
Kies samen met NexReply een recente bol-bestelling. Vergelijk het ordernummer, de artikelen en de verzendgegevens met je verkoopaccount. Gebruik bij voorkeur ook een verzonden bestelling, zodat je beschikbare tracking kunt controleren.
Welke gegevens kan NexReply gebruiken?
Welke velden beschikbaar zijn, hangt af van de bestelling, de verzendwijze en de gegevens die bol teruggeeft.
Bestelling en artikelen
Het ordernummer, de besteldatum, bestelde artikelen, aantallen en beschikbare bedragen.
Verzending en tracking
Beschikbare zendingen, verzenddata, vervoerder en track-and-tracegegevens. Een nog niet verzonden bestelling heeft niet altijd tracking.
Retouren en annuleringen
Retourgegevens, de afhandelstatus en annuleringsverzoeken, voor zover bol die beschikbaar stelt en de betreffende verwerking is ingericht.
Wat gebeurt er na het koppelen?
De koppeling levert gegevens voor het beantwoorden van klantvragen. Een verbinding instellen betekent niet dat NexReply meteen zelfstandig retouren verwerkt, bestellingen annuleert of berichten verstuurt. Die werkwijze spreken we apart af.
Ontbreken gegevens bij de eerste controle? Controleer het verkoopaccount en het ordernummer en laat NexReply de verbinding nakijken. Deel geen API-geheimen in screenshots.
Officiële uitleg van bol
De benamingen in het verkoopaccount kunnen veranderen. Raadpleeg bij twijfel de instructies van bol.
Hulp nodig bij het koppelen?
Neem contact met ons op als een stap niet lukt of ordergegevens ontbreken. Deel geen wachtwoorden, tokens of Client secrets via het contactformulier.